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Job-typ
10-100%
Pensum
Position

08.10.2021

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

  • Dornbirn
  • Festanstellung 80-100% | Führungsposition

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Unser Kunde ist ein in der DACH-Region erfolgreich verankertes Versandhandels-Unternehmen im Mode- & Lifestyle-Bereich. Neben einem vielfältigen und stilvollen Sortiment steht das Unternehmen auch für einen sehr guten Kundenservice. Für die Verstärkung des Teams suchen wir eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit als:

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

  • Personelle und fachliche Führung unseres Teams mit rund 25 Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit der bestehenden Teamleitung
  • Sicherstellen und Weiterentwickeln unserer Qualitätsstandards vor Ort und in unseren externen Call Centern
  • Einarbeitung und laufende Schulung unserer Mitarbeitenden
  • Effiziente und reibungslose Organisation des operativen Betriebs
  • Abstimmung hinsichtlich prozessualer und inhaltlicher Veränderungen mit der Muttergesellschaft in Deutschland
  • Neugestaltung bzw. kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen
  • Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft
  • Stellvertretung im Führungsteam (Peer)
  • Abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Hintergrund
  • Erfahrung als Teamleitung im Call Center oder Kundenservice Umfeld
  • Idealerweise Weiterbildung in den Bereichen Führung, Coaching oder Training
  • Gewinnendes, motivierendes und sicheres Auftreten gepaart mit charmanten Durchsetzungsvermögen
  • Hands on Mentalität
  • Schnelle Auffassungsgabe und routinierte PC-Kenntnisse
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein hohes Mass an Empathie
  • Analytische Fähigkeiten und systematisches Arbeiten

Arbeitsort:

Dornbirn

Yannick Härtel
Telefon +41 44 515 85 86
yannick.haertel@viavanta.ch