Zur Ergänzung unseres IT-Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine proaktive und belastbare Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein sowie starken Kommunikationsfähigkeiten. Ziese vielseitige Tätigkeit verlangt nach einer selbstständigen und zuverlässigen Persönlichkeit, welche den Kundenkontakt schätzt und gerne in einem eingespielten Team arbeitet. Sie sind in der Lage, Aufgaben auch unter zeitlichem Druck, strukturiert und exakt zu erledigen. Die Arbeit mit Produkten aus der Microsoft O365-Palette im betrieblichen Umfeld ist Ihnen geläufig. Sie beherrschen die ITIL-Prozesse und können diese im Betrieb anwenden. Als Basis verfügen Sie über eine abgeschlossene Informatiklehre oder eine abgeschlossene Berufslehre mit vertiefter Weiterbildung im Aufgabenbereich. Hauptaufgaben: Incident Management Entgegennehmen von Supportanfragen (Ticket/Hotline) unserer internen Kunden und Gewährleistung einer zeitnahen Störungsbehebung im Support. Erfassen, Priorisieren und Klassifizieren der Störungen und Aufträge im Ticketsystem Mitarbeit bei Cyber Security Incidents, Analyse und Entfernung von Schadcode Sicherstellen des Support Know How im Team (z.B. Knowledge DB, Dokumentation) Auftragsabwicklung (IMACD-Prozess) Installation und Wartung von Client Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore, Natels, usw.) Erstellen und Verwaltung von Benutzern (AD, Microsoft 365, Teams, etc) Provisionierung und Konfiguration von Images, Standard- und Spezialsoftware (Intune, M365, etc) Business Continuity Management Mitarbeit bei Monitoring-, Backup- und Restore-Prozessen Asset Management Verwaltung von HW und SW Assets nach ökonomischen und ökologischen Grundsätzen Mitarbeit für einen optimalen Produkt- und Software-Katalog Beratung und Schulung der Mitarbeiter, Erstellen von intuitiven Benutzeranleitungen
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